¿Qué es una auditoría de redes sociales?

 

Una auditoría de redes sociales es el proceso de revisar qué está funcionando, qué está fallando y qué se puede mejorar a través de sus canales de redes sociales.

La mayoría de las personas no esperan las auditorías. ¿Cuándo fue la última vez que estuvo emocionado de recibir una carta de Inland Revenue sobre problemas con su declaración de impuestos? Sin embargo, no todas las auditorías son malas.

Sí, hay hojas de cálculo involucradas. Y sí, tendrás que detallarte. Pero no es tan malo como piensas. Y con todas las herramientas de análisis de redes sociales disponibles para ayudarnos, podemos ofrecerle una imagen precisa y rápida. Además de eso, tendrá una auditoría de redes sociales mensual o trimestral si lo prefiere. A medida que comience a adquirir el hábito de leer auditorías, cada una se volverá más simple.

Ya sea que nunca haya visto una auditoría de redes sociales o no esté seguro de haberlo hecho bien, lo tenemos cubierto. Aquí tiene todo lo que necesita para hacer un seguimiento de su exitosa actividad en las redes sociales:

Entonces, ¿con qué frecuencia debe realizar una auditoría?

En última instancia, puedes hacerlo tan seguido como quieras. Recomiendo por lo menos trimestralmente, pero cada semana es mejor si es posible.

El punto es que lo haces de manera consistente y de una manera que funcione para ti.

Crearemos una hoja de cálculo para mantener toda la información que registrarás. Usamos Google Drive es un gran lugar para hacer y es fácil de compartir.

Tire de Google Drive y seleccione el botón “Nuevo”.

Nuevo botón de Google Drive

En el menú desplegable, haga clic en “Hojas de Google”.

Hojas

Ahora, tendrás una nueva hoja de cálculo con la que trabajar. Me gusta usar Google Drive porque puede compartirlos con su equipo, socios y otros proveedores.

A continuación, etiquetaremos las columnas.

Estas serán categorías que enumeran información de cuentas e indicadores clave de rendimiento.

¿Qué deben contener exactamente sus columnas? Aquí hay algunas ideas:

  • El nombre de usuario y la URL de cada plataforma que auditarás.
  • El número de seguidores para cada cuenta.
  • Métricas de compromiso
  • Información demográfica
  • Contenido popular

Estos crean una buena base para trabajar. Así es como se ve mi hoja de cálculo ahora.

Hoja de cálculo de auditoría de redes sociales

Parece un poco vacío, ¿eh? Vamos a arreglar eso ingresando la información de nuestra cuenta.

URL de cuenta

Sugeriría que fechemos sus auditorías o que agreguemos secciones mensuales a ellas. Esto ayuda a realizar un seguimiento de los cambios mensuales cuando realiza una auditoría en el futuro.

Como cada plataforma es única, también puede agregar columnas para métricas específicas de la red.

Con esta plantilla básica, está listo para usar su hoja de cálculo de auditoría. Ahora, es hora de ir a trabajar.

Cómo analizar Facebook, Pinterest, Instagram y Twitter.

¿Qué debes hacer con tu auditoría?

Entonces, estás sentado y maravillado con tu hoja de cálculo en profundidad. ¿Ahora que?

Es hora de conseguir marketing.

Ahora tiene una gran cantidad de datos que puede utilizar para mejorar sus canales sociales y su negocio en general.

Debes comenzar con el contenido .

¿Qué tipo de contenido le gusta más a tu audiencia? Intente producir más de esto y mida los resultados la próxima semana o el próximo mes.

Por ejemplo, es posible que los fanáticos de Facebook prefieran los videos a las imágenes. Por simple que parezca, entregar más videos podría ser la forma más fácil de aumentar las acciones y el compromiso.

Neil Patel publicó este video en Facebook el año pasado.

imagen 5

Y fue el resultado directo de una simple auditoría de redes sociales como esta.

Estoy invirtiendo una tonelada en video porque he visto que produce los mejores resultados en casi todas las plataformas.

Ahora, normalmente no hablo de “encontrar tu pasión” y ese tipo de cosas. Por lo general, me gusta atenerme a ideas de marketing nerd.

Pero me he dado cuenta de que más temas personales como este tienen una reacción increíble.

¿Adivina que?

Estoy agregando más temas como este a mi calendario de contenido.

La razón principal para producir este contenido es ganar conciencia y aumentar el compromiso.

El propósito no es tratar de vender nada.

En su lugar, desea mezclar tipos de contenido y temas para generar el mayor interés posible.

Luego, puede ejecutar campañas de retargeting con audiencias personalizadas para venderlas a todos los que estén viendo, comentando y presionando el botón Me gusta.

Dirigirse a un público más definido.

Con toda la investigación que has realizado, ahora también sabes mucho más sobre la demografía de tus fanáticos.

Cosas como la edad, el género y la ubicación son mucho más concretas.

Al principio, probablemente tenías una idea aproximada de cómo era tu usuario ideal. Ahora, lo sabes con seguridad.

Recomiendo buscar informes de mercado basados en los datos demográficos de su destino. Estos te darán más ideas sobre cómo servirlos mejor.

Incluso las infografías como esta de Goldman Sachs en millennials pueden contener nuggets ricos de conocimiento sobre su audiencia.

Goldman Sachs

Desactivando este ejemplo, podríamos experimentar ofreciendo envíos gratuitos, descuentos u otra conveniencia, según lo sugieren los estudios.

Una vez que haya compilado todos los datos anteriores de sus usuarios, es sencillo descubrir qué funciona para ellos.

Informes y publicaciones similares detallarán tendencias y oportunidades para aprovechar.

Algunos canales de venta y estrategias de promoción prometedoras son algunas cosas que puede esperar.

En general, usted sabe a qué responde su mejor usuario, de modo que puede adaptar más contenido para eso.

Trabaja inteligentemente y no duro.

Ahora también sabes qué plataformas ofrecen los mejores resultados.

Puede usar esta información para implementar lo que llamamos la “regla 80/20”.

Implica duplicarse en las redes sociales que mejor funcionan para usted.

Quizás Instagram y Facebook son los que más tráfico generan. Si ese es el caso, entonces enfoca tu atención en esas plataformas.

Poner más energía en solo un par de redes puede generar más resultados que la diversificación.

Esta regla también se aplica a los contenidos y anuncios. Los datos le dicen qué funciona mejor, así que considere cambiar su enfoque a solo unas pocas áreas clave.

Al mismo tiempo, puede aprovechar esta oportunidad para probar diferentes plataformas. Al final del día, nunca lo sabrás hasta que lo intentes.

Tal vez otra red social funcionaría increíblemente bien, pero simplemente no la has probado.

Puede probar un par en una escala más pequeña y ver los resultados antes de invertir demasiado tiempo en ello.

También debería establecer metas para sus cuentas sociales, que incluyen:

  • Conteo de seguidores
  • Números de compromiso como me gusta o comentarios
  • Tráfico que conduces a tu sitio web

Cuando realice otra auditoría, debería poder hacerlo más rápido. Estará mucho más familiarizado con el proceso, lo que lo ayudará a optimizar el proceso.

Y, cuando realice su próxima auditoría, puede hacer un seguimiento de los cambios comparando sus números con sus auditorías anteriores.

Con el tiempo, tendrá una imagen vívida de cómo se están desarrollando sus cuentas sociales.

Calcular presupuesto y ROI.

¿Incluyes anuncios en tu estrategia de marketing?

Si es así, querrá convertirlos en un componente de su auditoría.

Las plataformas de anuncios en Facebook y Pinterest, por ejemplo, registrarán el rendimiento, los costos y otras métricas de los anuncios que publique.

Analice qué tipos de anuncios y creatividades le están brindando los mejores resultados. Podrías invertir más de tu presupuesto en estos, mientras devuelves a otros.

De esta manera, puede evitar gastar dinero en anuncios que no ofrecen el mayor valor.

Incluso pequeños experimentos con campañas pagadas pueden ayudarlo a calibrar mejor sus esfuerzos orgánicos.

Yo integro SEO y PPC por esta misma razón.

Ejecuto una campaña rápida de PPC para encontrar las palabras clave que mejor se conviertan dentro de una industria. Luego, comenzaré a desarrollar contenido y campañas de SEO en torno a estos nuevos datos.

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Lo mismo se aplica a lo social. Ejecute campañas pagadas para identificar rápidamente el contenido principal, las audiencias, etc. Luego, adapta tus esfuerzos orgánicos a lo que ya funciona.

Conclusión

Una auditoría de redes sociales no tiene por qué ser larga o tediosa.

Si sigue lo que he descrito en este artículo, puede completar el suyo en tan solo 30 minutos.

Cada plataforma de redes sociales ofrece análisis y perspectivas que necesita aprovechar.

Te convertirás en un maestro en todos ellos con suficiente práctica.

Le permitirán mejorar sus estrategias de marketing y hablar con su audiencia en su idioma.

La preparación y la organización son las claves para una auditoría exitosa. Es por eso que una simple hoja de cálculo es tan útil.

Querrá mantener un registro de cómo estos números aumentan o disminuyen con el tiempo. De esa manera, puedes sacar conclusiones sobre lo que funciona y lo que no.

Establecer un calendario para realizar sus auditorías, también. Podrías hacerlas semanalmente, mensualmente o trimestralmente.

No tengas miedo de experimentar probando nuevas redes. Puede agregarlos a su próxima auditoría.

Establezca metas basadas en los datos recopilados, y con el tiempo aumentará constantemente sus cuentas sociales.

¿Cuál crees que es la parte más importante de una auditoría de redes sociales?

Fuente

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